• Уровень качества
    Термины
    Инцидент – нештатная работа платформы
    Время появления инцидента – время получения информации об инциденте от инициатора
    Время закрытия инцидента – время получения инициатором информации об устранений последствий инцидента
    Срок устранения – временной интервал между временем появления инцидента и временем закрытия инцидента

    Типы инцидентов, сроки устранения, нормативы
    Экстренный
    Полная или частичная неработоспособность платформы, блокирующая ее использование всеми пользователями
    Срок устранения 1 час, не более 4-х в год
    Заметный
    Ошибка при создании заказа после нажатия кнопки его размещении; невозможность получить электронные результаты созданного заказа; отсутствие товара или сертификата в момент размещения заказа при условии, что он был на витрине
    Срок устранения 2 суток, не более 1% от числа заказов
    Критический
    Нештатная работы платформы, блокирующая ее использование отдельным пользователями; недоступность отдельных сервисов платформы
    Срок устранения 2 суток, максимальное число событий не определено
    Срочный
    Нештатная работа, не блокирующая использование платформы
    Срок устранения 7 суток, максимальное число событий не определено
    Низкоприоритетный
    Нештатная работа, не описанная в прочих типах инцидентов и незаметная для пользователей
    Срок устранения определяется здравым смыслом, максимальное число событий не определено